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不公平无印良品为何在中国没有维修服务 消费者权益如何保障

时间:2016-11-19 03:37点击:

  近年来,由于被中国消费市场的辽阔前景吸引,外资品牌簇拥而至,其中包含日本零售品牌无印良品(MUJI)。

无印良品(新浪配图)

无印良品

  今年9月,无印良品宣布在中国展开新一轮“降价”运动,这也是2014年10月以来的第五次降价。公司将此举归纳于“品牌在中国市场销售规模的迅速扩张”,并表现,截至今年底,将在中国拥有200家门店。

  不外,在其大举扩大门店的同时,有消费者向《国际金融报》记者反应,无印良品在中国市场的售后维修服务保障还不到位,消费者服务意识有待增强。

  中国市场没有维修服务

  “之前我在无印良品门店购置了一台壁挂式CD机,近期呈现故障。我拨打公司客服电话,向工作人员询问是否可以维修,但得到的回复是,公司在中国市场就没有发展维修服务。”上述消费者说,“这么大一家公司居然没有售后维修服务,这让我很扫兴。”

  该消费者表示,无印良品只有一年的退换期,过了期限就没方法了,没有维修服务提供。

  针对此问题,《国际金融报》记者接洽了无印良品(上海)贸易有限公司,媒介部给记者发往返复称,公司目前在售所有商品,均遵守或优于国家划定提供售后服务。

  “以电子产品举例,目前均为一年售后期,在此期间内,如产生非人为损坏,顾客可携带商品,原购物凭证至店铺,我们都是提供售后的。所指售后详细为:如部件破坏,部分部件可免费替代。如部件为不可调换的情形,则进行整机调换的对应。”

  那一年之后呢?无印良品的工作职员屡次强调说他们没有维修服务。这位消费者疑惑的是,无印良品为什么不在中国市场提供维修。“那不至于我买了一个电器,一年后涌现故障就直接扔掉。换句话说,假如企业销售时明白表示该产品只管一年,恐怕许多消费者会被吓走吧。”

  那么,对于外资品牌企业,一旦允许进入中国市场,是否需要有一定的维修服务标准?

  “这个不好说,每个行业情况不同。”营销战略专家徐雄俊在接收《国际金融报》记者采访时表示,拿中国乳制操行业来说,所谓的标准都是由龙头企业制定的,究竟国家相关政策和规定的制定都有一定的滞后性。

  “作为外资品牌,进入中国市场后,要想迅速收成忠实的消费者,服务意识是任何一家外企都应该具备的。”徐雄俊说。

  他告知记者,诸如无印良品这样的外资企业,没有供给维修服务,能够说是治理和服务上的忽视。“当前,一些国外大品牌加速中国本土化时,售后服务一般都是外包出去的”。

  “作为无印良品来说,无论是财力、物力、人力仍是才能上,要解决这种问题不难,而且公司在管理和人才造就上都较有经验和优势,找到中国合伙人或者代办商来负责,并非不可实现。”徐雄俊说。